Los compromisos de servicio y niveles de soporte opcionales disponibles para un EMS.
El Acuerdo de nivel de servicio es un anexo contractual que cubre el mantenimiento, el soporte, las prioridades de los incidentes, los objetivos de respuesta y la disponibilidad de la plataforma.
Este Acuerdo de nivel de servicio solo se aplica después de un acuerdo interno y una vez abonada por adelantado la prima asociada al SLA.
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