Les engagements de service et niveaux de support optionnels disponibles pour un EMS.
L’accord de niveau de service est une annexe contractuelle couvrant la maintenance, le support, les priorités des incidents, les objectifs de temps de réponse et la disponibilité de la plateforme.
Cet accord de niveau de service s’applique uniquement après accord interne et après paiement anticipé de la prime SLA associée.
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