Diagnostique los problemas de entrega, autenticación, red y análisis en el orden correcto.
Utilice la siguiente secuencia para distinguir un problema de configuración de Solar-Log de un problema de procesamiento de SmartgridX.
Compruebe si los datos recientes están visibles en la interfaz local de Solar-Log o en el portal del fabricante. Si no es así, resuelva primero los problemas de alimentación, conexión a Internet, reloj o registrador.
Compare la dirección del servidor, el protocolo, el puerto, el nombre de usuario, la ruta remota y el modo de seguridad configurados con las credenciales proporcionadas. Un destino incorrecto puede impedir cualquier intento de conexión; un nombre de usuario incorrecto puede dificultar la identificación de la carga en los registros específicos de la fuente.
Verifique la resolución DNS, las reglas del firewall para el tráfico saliente y cualquier configuración necesaria del modo pasivo o TLS. Registre el error de conexión exacto que muestra el registrador.
Utilice la herramienta FTP para identificar el último archivo recibido de la fuente. Compare su marca de tiempo y tamaño con el intervalo de carga esperado.
Abra la instalación asignada y compare la hora del archivo con la primera o la última medición resultante. Si el archivo llegó pero no aparece ninguna telemetría, proporcione a Soporte el nombre del archivo, el identificador de la fuente, la instalación y el período afectado.
Evite cambios repetidos a ciegas
Cambie un solo ajuste de conexión cada vez y conserve el error exacto. Sustituir varios parámetros simultáneamente elimina evidencias de diagnóstico útiles y puede activar límites de frecuencia de reclamaciones o autenticación.