Diagnostiquez les problèmes de transmission, d’authentification, de réseau et d’analyse dans le bon ordre.
Suivez la séquence ci-dessous pour distinguer un problème de configuration de Solar-Log d’un problème de traitement de SmartgridX.
Vérifiez si des données récentes sont visibles dans l’interface locale de Solar-Log ou sur le portail du fabricant. Dans le cas contraire, résolvez d’abord les problèmes d’alimentation, de connexion Internet, d’horloge ou d’enregistreur.
Comparez l’adresse du serveur, le protocole, le port, le nom d’utilisateur, le chemin distant et le mode de sécurité configurés avec les identifiants fournis. Une destination incorrecte peut empêcher toute tentative de connexion ; un nom d’utilisateur incorrect peut rendre le téléversement difficile à identifier dans les journaux propres à la source.
Vérifiez la résolution DNS, les règles du pare-feu pour les connexions sortantes ainsi que les paramètres requis pour le mode passif ou TLS. Notez l’erreur de connexion exacte affichée par l’enregistreur.
Utilisez l’outil FTP pour identifier le dernier fichier reçu pour la source. Comparez son horodatage et sa taille avec l’intervalle de téléversement attendu.
Ouvrez l’installation associée et comparez l’heure du fichier avec celle de la première ou de la dernière mesure générée. Si le fichier est arrivé, mais qu’aucune donnée de télémétrie n’apparaît, communiquez au Support le nom du fichier, l’identifiant de la source, l’installation et la période concernée.
Évitez les modifications répétées à l’aveugle
Modifiez un seul paramètre de connexion à la fois et conservez l’erreur exacte. Remplacer plusieurs paramètres simultanément supprime des éléments de diagnostic utiles et peut déclencher des limites de débit pour les claims ou l’authentification.