Gebruik symptomen, tijdstempels en gegevensvereisten om een probleem te onderzoeken.
Begin met het geselecteerde account, de geselecteerde site, het apparaat en de periode. Deze vier keuzes verklaren veel ogenschijnlijk ontbrekende of inconsistente waarden zonder gegevens te wijzigen.
| De external signal-driver meldt | Eerste controles | Volgende stap |
|---|---|---|
| Site ontbreekt | Filters voor account, zoeken en status | Controleer het lidmaatschap en de sitelinks |
| Apparaat ontbreekt in de structuur | Geselecteerd bovenliggend element en aangeleverde hiërarchie | Controleer de apparaatstructuur samen met een beheerder |
| Specifieke productie is leeg | DC-capaciteit, energie van vandaag, meting aan het begin van de dag | Lees de uitleg van de indicator over ontbrekende gegevens |
| PR is leeg of onwaarschijnlijk | Capaciteit, instraling, dekking van gekoppelde intervallen, kwaliteit van de teller | Vergelijk de energie met het gemeten vermogen |
| Batterij-SoC ontbreekt | Geselecteerd apparaat, SoC-bron, meettijd | Controleer de telemetrie en de apparaateigenschappen |
| Batterijwaarde blijft ongewijzigd na het wijzigen van de maand | Paneel met de meest recente meting versus historische totalen | Bekijk de historische grafieken voor de gekozen periode |
| Korte grafiek in een lange periode | Weergegeven datums, zoomniveau en werkelijke bronhistorie | Stel de zoom opnieuw in en probeer het mislukte gedeelte opnieuw |
| Geen rechten om te beheren | Accountlidmaatschap en bewerkingsspecifieke toestemming | Vraag een accountbeheerder om de toegang te corrigeren |
| Rapportgrafiek is leeg | Selectie van componentbron, periode en metingen | Configureer de reeks en bekijk opnieuw een voorbeeld |
| Gebruikers kunnen niet worden geladen | Directoryfout en accountmachtigingen | Probeer het opnieuw; maak niet de volledige gebruikerslijst opnieuw aan |
Een streepje betekent dat er geen bruikbare waarde beschikbaar is. Een gemeten nul is een waarde. Meldingen over gedeeltelijke gegevens, tijdstempels en dekking geven aan of een weergegeven som een volledig interval vertegenwoordigt. Oude waarden die na een mislukte vernieuwing behouden blijven, behouden hun oorspronkelijke tijdstempels.
Controleer bij het onderzoeken van een waarde het geselecteerde apparaat, de eenheid ervan en de meettijdstempel. Fictieve demonstratiegegevens.
Controleer eerst de eenheden en het brontype: energie per interval en cumulatieve meterstanden vereisen een verschillende aanpak. Vergelijk een verdachte sprong met het gemeten vermogen over hetzelfde interval. Wijzig de capaciteit of theoretische productie niet om een tellerfout te verbergen. Behoud de periode en het getroffen apparaat voor verder onderzoek.
Vermeld de site-URL, het geselecteerde onderliggende apparaat, de exacte periode, de tijdzone, het tijdstip van het probleem en de weergegeven foutreferentie. Een schermafbeelding van het getroffen gedeelte is nuttig. Geef aan of opnieuw proberen het resultaat heeft gewijzigd en of andere sites in hetzelfde account werken. Verstuur geen wachtwoorden of sessietokens.
Gebruik de geconfigureerde supportgegevens in het helpcentrum van de portal. Zo blijft de aanvraag gekoppeld aan de organisatie die verantwoordelijk is voor uw account.