Kommunikationsproblem med enheter

Steg att vidta:

• Kontrollera internetanslutningen för SmartgridOne Controller. Kontrollera med din dator om du har internet via Ethernet-kabeln ansluten till SmartgridOne Controller.
• Försök skanna det lokala nätverket efter SmartgridOne Controller med en IP-skanner (se även "Att komma åt driftsättningsgränssnittet").
• Kontrollera med fastighetsägaren (bostad) eller nätverksadministratören (företag) om det är ett nätverk med fasta IP-adresser. SmartgridOne Controller är som standard konfigurerad att använda DHCP. Om du behöver ändra till en fast IP-adress, anslut först till ett DHCP-nätverk och ändra sedan IP-adressen därifrån till nödvändig fast IP-adress.
• Kontrollera att kommunikation över rätt utgående nätverksportar är tillåten. (Se även "Brandväggsriktlinjer")
• Kontrollera att riktlinjer för Ethernet-koppling har följts.
• Om SmartgridOne Controller är på en 4G-anslutning:
  • Kontrollera 4G-mottagningen för routern. (Observera, det kan vara på ett annat mobilnät än din telefon).
  • Placera routern eller 4G-antennen på en annan plats.
  • Kontrollera att det finns tillräckligt med datapaket i 4G-abonnemanget. Det rekommenderas att ha 5 GB/månad tillgängligt för upp till tre enheter, plus 500 Mb per ytterligare enhet.

• Kontrollera om SmartgridOne Controller är registrerad i appen. Se koppling av SmartgridOne Controller till ditt konto
• Kontrollera om det konto du försöker logga in med har behörighet för SmartgridOne Controller. Se användarhantering
• Om SmartgridOne Controller inte är online och du inte känner till lösenordet för lokal inloggning: kontakta din distributör för att få återställningslösenordet.

Om du känner till den fasta IP-adressen:
Konfigurera din dator att ha en fast IP-adress i samma delnät (men med annan adress) som SmartgridOne Controller. Anslut datorn direkt med en Ethernet-kabel till SmartgridOne Controller. Använd inte en switch eller router. Surfa i en webbläsare till den fasta IP-adressen för SmartgridOne Controller. Du bör nu kunna nå SmartgridOne Controller.

Om du inte känner till den fasta IP-adressen:

• Du kan ta reda på IP-adressen via mDNS. Se även alternativ 3.2 av Att komma åt driftsättningsgränssnittet.
• Eller återställ SmartgridOne Controller.

Steg att vidta:

• Kontrollera nätverksanslutningen för enheten. Kontrollera med din dator om du har internet via Ethernet-kabeln ansluten till enheten.
• Försök skanna det lokala nätverket efter enheten med en IP-skanner. (se även "Att komma åt driftsättningsgränssnittet").
• Kontrollera med fastighetsägaren (bostad) eller nätverksadministratören (företag) om det är ett nätverk med fasta IP-adresser och om enheten har rätt IP-adress.
• Kontrollera om SmartgridOne Controller och enheten är i samma delnät (t.ex. kan en SmartgridOne Controller i delnät 192.168.1.x vanligtvis inte kommunicera med en enhet i delnät 192.168.200.x).
• Kontrollera att riktlinjer för Ethernet-koppling har följts.
• Om du använder VLAN, se till att enheten du vill lägga till är i samma VLAN som SmartgridOne Controller.

Steg att vidta:

• Kontrollera om fjärrkommunikation och kontroll måste aktiveras på enheten. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.

Steg att vidta:

• Kontrollera om SmartgridOne Controller är online.
• Kontrollera om enheten fortfarande är online i ditt nätverk.
• Om enheten använder WiFi, kontrollera att den har god WiFi-mottagning och att WiFi-lösenordet är aktuellt.
• Om SmartgridOne Controller är på en 4G-anslutning:
  • Kontrollera 4G-mottagningen för routern. (Observera, det kan vara på ett annat mobilnät än din telefon).
  • Placera routern eller 4G-antennen på en annan plats.
  • Kontrollera att det finns tillräckligt med datapaket i 4G-abonnemanget. Det rekommenderas att ha 5 GB/månad tillgängligt för upp till tre enheter, plus 500 Mb per ytterligare enhet.

Steg att vidta:

• Kontrollera att varje enhet på den seriella bussen har en unik adress. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
• Kontrollera att ledningspolariteten är korrekt. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
• Kontrollera att RS485-installationsriktlinjer har följts.
• Kontrollera om fjärrkommunikation och kontroll måste aktiveras på enheten. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
• Kontrollera om enhetsadresserna är inställda på höga värden. Vissa enheter använder t.ex. standardadress 255, medan SmartgridOne Controller börjar söka från 1 - vilket kan göra att det tar lite tid innan enheten hittas.

Steg att vidta:

• Kontrollera att varje enhet på den seriella bussen har en unik adress. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
• Kontrollera att ledningspolariteten är korrekt. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
• Kontrollera att RS485-installationsriktlinjer har följts.
• Kontrollera om fjärrkommunikation och kontroll måste aktiveras på enheten. Se den specifika enhetskonfigurationssidan för mer information.
• Kontrollera om enhetsadresserna är inställda på höga värden. Vissa enheter använder t.ex. standardadress 255, medan SmartgridOne Controller börjar söka från 1 - vilket kan göra att det tar lite tid innan enheten hittas.

Steg att vidta:

• Kontrollera om det finns lösa ledningar.
• Om SmartgridOne Controller är på en 4G-anslutning:
  • Kontrollera 4G-mottagningen för routern. (Observera, det kan vara på ett annat mobilnät än din telefon).
  • Placera routern eller 4G-antennen på en annan plats.
  • Kontrollera att det finns tillräckligt med datapaket i 4G-abonnemanget. Det rekommenderas att ha 5 GB/månad tillgängligt för upp till tre enheter, plus 500 Mb per ytterligare enhet.

Steg att vidta:

• Kontrollera om detta fel kvarstår efter omstart av kontrollern.

Steg att vidta:

• Kontrollera på den digitala mätaren att kabeln sitter i P1 och inte är ansluten till motsvarande S1-port.
• Är USB-anslutningen på kontrollern insatt hela vägen.

Steg att vidta:

• Kontrollera om detta fel kvarstår efter omstart av kontrollern.