Lorsque j’accède à « Controller Configuration » dans l’application ou le portail en ligne, il indique que le contrôleur est hors ligne.
Étapes à suivre :
- Vérifiez la connexion Internet du SmartgridOne Controller. Vérifiez avec votre ordinateur si vous avez Internet sur le câble Ethernet connecté au SmartgridOne Controller.
- Essayez de scanner le réseau local à la recherche du SmartgridOne Controller avec un scanner IP (voir aussi "Accéder à l'interface de mise en service").
- Vérifiez auprès du propriétaire du bâtiment (résidentiel) ou de l'administrateur réseau (commercial) s'il s'agit d'un réseau avec des adresses IP fixes. Par défaut, le SmartgridOne Controller est configuré pour utiliser DHCP. Si vous avez besoin de le passer à une adresse IP fixe, connectez-le d'abord à un réseau DHCP, puis modifiez l’adresse IP à partir de là vers l’adresse IP fixe nécessaire.
- Vérifiez que la communication via les bons ports réseau sortants est autorisée. (Voir aussi "Directives pare-feu")
- Vérifiez si les directives de câblage Ethernet ont été respectées.
- Si le SmartgridOne Controller est en connexion 4G :
- Vérifiez la réception 4G du routeur. (Notez, il peut être sur un autre réseau mobile que votre téléphone).
- Placez le routeur ou l'antenne 4G à un autre endroit.
- Vérifiez s'il y a suffisamment de données dans le forfait 4G. Il est recommandé d’avoir 5 Go/mois disponibles pour jusqu’à trois appareils, plus 500 Mo par appareil supplémentaire
Je peux ouvrir l’interface de mise en service, mais mon identifiant/mot de passe est refusé lors de la connexion.
- Vérifiez si le SmartgridOne Controller est revendiqué dans l'application. Voir lier le SmartgridOne Controller à votre compte
- Vérifiez si le compte avec lequel vous essayez de vous connecter dispose des droits d’accès au SmartgridOne Controller. Voir gestion des utilisateurs
- Si le SmartgridOne Controller n’est pas en ligne, et que vous ne connaissez pas le mot de passe pour la connexion locale : contactez votre distributeur pour obtenir le mot de passe de récupération.
J’ai configuré une adresse IP fixe dans le contrôleur et je ne peux maintenant plus accéder à l’interface de mise en service.
Si vous connaissez l'adresse IP fixe :
Configurez votre ordinateur pour avoir une adresse IP fixe dans le même sous-réseau (mais à une adresse différente) que le SmartgridOne Controller. Connectez votre ordinateur directement avec un câble Ethernet au SmartgridOne Controller. N’utilisez pas de switch ou de routeur. Dans un navigateur web, accédez à l’adresse IP fixe du SmartgridOne Controller. Vous devriez maintenant pouvoir accéder au SmartgridOne Controller.
Si vous ne connaissez pas l'adresse IP fixe :
Je ne trouve pas l’appareil que je souhaite ajouter (Ethernet).
Étapes à suivre :
- Vérifiez la connexion réseau de l'appareil. Vérifiez avec votre ordinateur si vous avez Internet sur le câble Ethernet connecté à l’appareil.
- Essayez de scanner le réseau local à la recherche de l’appareil avec un scanner IP. (voir aussi "Accéder à l'interface de mise en service").
- Vérifiez auprès du propriétaire du bâtiment (résidentiel) ou de l’administrateur réseau (commercial) s’il s’agit d’un réseau avec des adresses IP fixes et si l’appareil a bien l’adresse IP configurée.
- Vérifiez si le SmartgridOne Controller et l’appareil sont dans le même sous-réseau (par exemple, un SmartgridOne Controller dans le sous-réseau 192.168.1.x ne peut généralement pas communiquer avec un appareil dans le sous-réseau 192.168.200.x).
- Vérifiez si les directives de câblage Ethernet ont été respectées.
- Si vous utilisez un VLAN, assurez-vous que l'appareil que vous souhaitez ajouter se trouve dans le même VLAN que le SmartgridOne Controller.
Je trouve l’appareil que je souhaite ajouter dans l’interface de mise en service, mais le contrôleur ne s’y connecte pas.
Mon appareil a cessé de communiquer.
Étapes à suivre :
- Vérifiez si le SmartgridOne Controller est en ligne.
- Vérifiez si l’appareil est toujours en ligne sur votre réseau.
- Assurez-vous que si l’appareil utilise le WiFi, il bénéficie d’une bonne réception WiFi et que le mot de passe WiFi est à jour.
- Si le SmartgridOne Controller est en connexion 4G :
- Vérifiez la réception 4G du routeur. (Notez, il peut être sur un autre réseau mobile que votre téléphone).
- Placez le routeur ou l'antenne 4G à un autre endroit.
- Vérifiez s'il y a suffisamment de données dans le forfait 4G. Il est recommandé d’avoir 5 Go/mois disponibles pour jusqu’à trois appareils, plus 500 Mo par appareil supplémentaire
Je ne trouve aucun appareil sur le bus RS485.
Je trouve certains appareils, mais pas tous, sur le bus RS485.
Mon appareil a cessé de communiquer.
Étapes à suivre :
- Vérifiez le câblage desserré.
- Si le SmartgridOne Controller est en connexion 4G :
- Vérifiez la réception 4G du routeur. (Notez, il peut être sur un autre réseau mobile que votre téléphone).
- Placez le routeur ou l'antenne 4G à un autre endroit.
- Vérifiez s'il y a suffisamment de données dans le forfait 4G. Il est recommandé d’avoir 5 Go/mois disponibles pour jusqu’à trois appareils, plus 500 Mo par appareil supplémentaire
J’obtiens l’erreur « I/O error: read/write to disk, serial port or network failed ».
Étapes à suivre :
- Vérifiez si cette erreur persiste après avoir redémarré le contrôleur.
« not available » s’affiche lorsque je sélectionne ma connexion p1.
Étapes à suivre :
- Vérifiez sur le compteur numérique que le câble est branché sur P1 et non sur le port similaire S1.
- Vérifiez que la connexion USB sur le contrôleur est insérée jusqu'au bout.
J’obtiens l’erreur « I/O error: read/write to disk, serial port or network failed ».
Étapes à suivre :
- Vérifiez si cette erreur persiste après avoir redémarré le contrôleur.
Last updated September 15, 2026
